GENEL POLİTİKAMIZ
Şirketimiz, engelli bireylerin eğitimi ve rehabilitasyonu alanında faaliyet gösterirken aşağıdaki ilkeler doğrultusunda hareket etmeyi taahhüt eder:
- Tedarikçilerimizle iş birliğimizde kalite standartlarından ödün vermemek,
- Çalışanlarımızı düzenli eğitimlerle bilinçlendirmek ve yetkinliklerini artırmak,
- Kalite ve müşteri memnuniyeti yönetim sistemi şartlarına uyarak, sürekli iyileştirmeyi ve kalite hedeflerine ulaşmayı desteklemek,
- Sunduğumuz hizmet kalitesiyle sektörde liderliği hedeflemek,
- “Kalite eşittir müşteri memnuniyeti” anlayışıyla hareket etmek,
- Müşteri memnuniyetsizliklerini tarafsızlık ve yasal yükümlülükler çerçevesinde ele alarak en kısa sürede çözüme ulaştırmak,
- Her türlü memnuniyetsizlikte müşterilerimizi maddi ve manevi açıdan mağdur etmemek,
- Farklı ve erişilebilir iletişim kanalları sunarak, müşteri geri bildirimlerini kolaylıkla iletebilmelerini sağlamak,
- Geri bildirimlerin, alanında eğitimli personellerimiz tarafından değerlendirilmesini sağlamak,
- Tüm personelimize müşteri memnuniyetine dayalı hizmet anlayışı ve etkili geri bildirim yönetimi konusunda eğitim vermek,
- Müşteri önerileri ve teknolojik gelişmeler doğrultusunda sistemimizi sürekli olarak iyileştirmek,
- Müşteri odaklı yaklaşımı benimseyerek, talepleri en etkin şekilde karşılamak.
Hedefimiz; hizmet verdiğimiz her bireyin memnuniyetini esas alan, sürdürülebilir ve kaliteli bir yönetim anlayışıyla sektörde fark yaratmaktır.
